En base a lo que comentáis por aquí y que también ha llegado a otros canales, ya que este tema ha tenido cierta relevancia por ahí, doy mi opinión:
Si la información que me ha ido llegando es cierta, se trata de una pala de test, o de prueba si le quieres llamar así. Eso, por mucho que esté nueva, ya le resta valor y no se puede pretender vender a PVP, o eso creo yo.
También, los roces, toques o roturas es algo que se debe prever (en general la gente cuida las cosas que le dejan, pero siempre puede haber infortunios, y también hay gente que no cuida nada).
A partir de aquí, yo creo que los roces del protector no salen de lo normal, es algo que en mayor o menor medida puede ocurrir. La rotura del plano, en las últimas fotos se ve mejor. Yo creo que lo principal habría sido ir de cara, explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo. Sinceramente no creo que la solución sea pagar la pala de test a PVP, ya que no lo vale en el momento que la prueba un solo cliente, por mucho que este nueva al acabar el test. Tampoco comprar la pala rota, salvo que ambas partes esten de acuerdo y lleguen a un precio reducido (recuperar la inversión del coste de la pala parcial o totalmente, yo no querría sacarle dinero a una pala de test, y menos si se vende rota). O la mejor solución que yo veo, asumir la rotura, valorar si puede serguir usándose de test hasta que muera, y que el cliente que ha roto la pala compre una pala nueva, de modo que ambos salen ganando.
Es mi humilde opinión después de años en el mundo del padel y varios como intermediario para algunas marcas. Al final siempre sale alguno que se hace el loco y no quiere asumir ningún coste pese a su mal uso, me he encontrado varios desastres, pero forma parte del riesgo en las ventas, igual que el que compra acciones o el que compra un stock de palas y con el tiempo se devalúan.